NJ DOUCEUR

Conditions générales de vente

Vente à distance de produits physiques à des consommateurs — France métropolitaine.

Version du 11 novembre 2026. La prise de commandes et les paiements sont désactivés ; aucun contrat de vente ne peut être conclu actuellement.

1. Identification du vendeur

NJ DOUCEUR est l’enseigne de la boutique. Aucune commande ne peut être conclue sur ce site actuellement.

Les présentes conditions régissent les ventes à distance conclues avec des consommateurs majeurs disposant de la capacité de contracter. Elles s’appliquent dans leur version acceptée au moment de la commande, sans priver le consommateur de ses droits impératifs.

2. Produits et disponibilité

NJ DOUCEUR revend des muscs, coffrets cadeaux, accessoires et soins cosmétiques. EL NABIL est la marque des muscs concernés ; NJ DOUCEUR n’en est pas le fabricant. Les coffrets NJ DOUCEUR sont des assortiments de la boutique, non des coffrets officiels Maison El Nabil.

Les caractéristiques essentielles, contenances et compositions figurent sur chaque fiche. Les illustrations portent une mention non contractuelle et ne remplacent pas les caractéristiques du bien vendu. Les produits indiqués indisponibles ne peuvent pas être commandés ; une sélection conservée dans le panier ne réserve aucun stock. Aucun produit ni composant d’un coffret n’est substitué sans accord exprès du client.

Respecte les indications et précautions du fabricant. Les produits cosmétiques ne sont pas des médicaments et aucune propriété thérapeutique n’est garantie.

3. Prix et frais de livraison

Les prix sont affichés en euros TTC, hors frais de livraison indiqués séparément. Le régime de TVA applicable figure dans les informations du vendeur lorsqu’elles sont publiées. Le prix applicable est celui affiché dans le récapitulatif au moment de la commande. Toute modification de prix est sans effet sur une commande déjà conclue. Le montant total, produits et livraison compris, doit être accepté avant tout paiement. Aucune commande ne peut être payée si ses frais de livraison ne sont pas déterminés.

4. Commandes et confirmation

Le parcours de commande comprend la sélection des produits et quantités, la saisie des coordonnées, le choix du mode de livraison et du relais si applicable, puis un récapitulatif permettant de corriger les erreurs. L’acceptation des CGV et une validation finale portant une mention sans ambiguïté d’obligation de paiement sont nécessaires à la conclusion du contrat.

Le contrat est conclu après validation finale et confirmation du paiement. Le vendeur adresse au client une confirmation sur support durable, comprenant les articles, quantités, prix, livraison, coordonnées du vendeur, CGV acceptées et formulaire type de rétractation. Un panier enregistré localement ou une simple redirection depuis Stripe ne constitue ni une commande ni une confirmation de paiement. Si une indisponibilité est constatée après paiement, le vendeur en informe le client et rembourse les sommes correspondant aux biens non livrés, sans substitution imposée.

5. Paiement sécurisé par Stripe

Le paiement par carte est destiné à être traité par Stripe sur sa page sécurisée. Les moyens effectivement acceptés sont ceux affichés lors du paiement. Le vendeur ne reçoit pas les numéros complets de carte ni le cryptogramme ; une authentification bancaire supplémentaire peut être demandée. L’utilisation de Stripe ne modifie pas la responsabilité du vendeur envers le consommateur.

Aucun paiement réel n’est accepté sur ce site actuellement. Une opération effectuée dans l’environnement de test Stripe ne prélève pas d’argent réel et ne donne pas lieu à une expédition. Le paiement ne peut être tenu pour acquis que sur confirmation vérifiée par le vendeur, et non sur la seule visite d’une page de retour.

6. Livraison et suivi

Les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Seuls les modes réellement proposés dans le récapitulatif de commande peuvent être choisis. Le point relais est privilégié pour les petits colis ; une livraison à domicile ne peut être proposée que lorsqu’elle est configurée. Aucune livraison gratuite n’est proposée actuellement.

Les frais dépendent du mode choisi et du poids total des produits et de leur emballage. Leur montant TTC, ainsi qu’une date ou un délai de livraison, doivent être communiqués avant le paiement. Un délai d’expédition ne remplace pas un délai de livraison. Aucun tarif ou délai de transport n’est garanti en l’absence d’indication contractuelle.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise physique du bien au consommateur ou à son tiers désigné. Le choix d’un transporteur proposé par le vendeur ne transfère pas cette responsabilité au client. Le suivi est communiqué dès qu’un numéro est attribué ; il ne vaut pas preuve de réception à lui seul. Le retrait en relais suit les conditions communiquées par le transporteur.

En cas de retard, le consommateur peut demander au vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Il peut le résoudre immédiatement dans les cas prévus par l’article L. 216-6 du Code de la consommation, notamment en cas de refus de livrer ou lorsqu’une date essentielle n’est pas respectée. Le remboursement intégral intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. À défaut de délai convenu, le délai légal maximal est de 30 jours après la conclusion du contrat.

Signale un colis endommagé ou un article manquant au vendeur en conservant si possible les emballages et photographies utiles. L’absence de réserves à la livraison ne prive pas des garanties légales.

Livraison et retours

7. Droit de rétractation et exceptions

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné autre que le transporteur ; pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, à compter de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (articles L. 221-18 et L. 221-19 du Code de la consommation).

La décision peut être notifiée au vendeur par email ou courrier, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le consommateur conserve la preuve de son envoi. Le renvoi du colis seul ne constitue pas une déclaration de rétractation.

Conformément à l’article L. 221-28, 5°, le droit ne s’applique pas aux biens livrés scellés, descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Cette exception n’exclut pas automatiquement tous les muscs ou cosmétiques : elle ne s’applique que si ces conditions sont réellement réunies et si le consommateur en a été informé avant l’achat. Un emballage cadeau ouvert ne suffit pas à lui seul. Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent également relever de l’exception de l’article L. 221-28, 3° ; un coffret standard ne devient pas personnalisé du seul fait qu’il est un assortiment. Ces exceptions ne suppriment jamais les garanties légales.

Formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement pour se rétracter du contrat.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Bien concerné et numéro de commande
  • Commandé le (*) / reçu le (*)
  • Nom du/des consommateur(s)
  • Adresse du/des consommateur(s)
  • Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi papier
  • Date

(*) Rayez la mention inutile. Ces informations sont à indiquer dans votre notification au vendeur ; cette page ne transmet aucune demande.

8. Retours et remboursements

Après notification, les biens doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse de retour communiquée par le vendeur. Une demande préalable facilite le traitement mais n’est pas une condition à l’exercice du droit de rétractation. Les biens doivent être protégés pour le transport ; il est recommandé de conserver une preuve d’envoi.

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du consommateur uniquement s’il en a été informé avant la conclusion du contrat. À défaut d’information, ils sont supportés par le vendeur. Une dépréciation peut être retenue uniquement pour des manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales. Un retour au titre de la garantie légale de conformité est sans frais.

Le vendeur rembourse les sommes payées, y compris les frais de livraison initiale standard, au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément n’est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour le consommateur.

9. Garanties légales

Le vendeur est l’interlocuteur du client pour la garantie légale de conformité et les vices cachés. La garantie n’est pas subordonnée à une garantie commerciale ou à l’accord du fabricant. Le consommateur peut adresser sa demande avec les éléments utiles pour identifier l’achat et le défaut.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Encadré fondé sur l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation.

10. Réclamations et médiation

Adresse d’abord une réclamation écrite au vendeur. Après une tentative préalable de résolution amiable non aboutie, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation. La saisine doit notamment intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite au professionnel.

Le recours à la médiation n’exclut pas la possibilité de saisir la juridiction compétente. Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur ; aucune compétence exclusive contraire à ces dispositions n’est imposée.

11. Protection des données personnelles

Les données strictement nécessaires à une commande servent à son traitement, au paiement, à la livraison, au service après-vente et aux obligations comptables. Les finalités, bases légales, destinataires, durées et droits sont décrits dans la politique de confidentialité. Aucune inscription marketing n’est imposée pour acheter.